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第二章 市場(chǎng)準(zhǔn)入，第四條。保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)立電話銷售中心或委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù) 其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)或變相經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員個(gè)人不得隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶.或者假借公司電話銷售中心名義約訪客戶，第五條 保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù).應(yīng)符合以下條件、一，上一年度及提交申請(qǐng)前連續(xù)兩個(gè)季度償付能力均達(dá)到充足.二,最近2年內(nèi)無(wú)受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的記錄。不存在因涉嫌重大違法違規(guī)行為正在受到中國(guó)保監(jiān)會(huì)立案調(diào)查的情形。三，對(duì)擬設(shè)立電話銷售中心的可行性已進(jìn)行充分論證，包括業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,電話銷售系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等,并具備電話銷售業(yè)務(wù)管理制度，四，有符合任職資格條件的籌建負(fù)責(zé)人，五。中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件,第六條，保險(xiǎn)公司總公司和省級(jí)分公司可以向擬設(shè)地保監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu) 以下簡(jiǎn)稱.保監(jiān)局、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立電話銷售中心,電話銷售中心是保險(xiǎn)公司直接經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)的專屬機(jī)構(gòu),總公司申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的電話銷售中心，可以在總公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)開展電話銷售業(yè)務(wù).省級(jí)分公司申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的電話銷售中心.可以在省級(jí)分公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)開展電話銷售業(yè)務(wù).第七條、設(shè)立電話銷售中心,應(yīng)當(dāng)提交下列材料 一,設(shè)立申請(qǐng)書。應(yīng)包括機(jī)構(gòu)名稱,擬設(shè)立地，銷售區(qū)域等、二.償付能力符合條件的說(shuō)明.三。電話銷售中心設(shè)立的可行性論證報(bào)告 包括擬設(shè)機(jī)構(gòu)3年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,電話銷售系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 電話銷售業(yè)務(wù)管控體系及主要制度等.四,受到行政處罰或者立案調(diào)查情況的說(shuō)明，五,擬設(shè)機(jī)構(gòu)籌建負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料、六，中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定提交的其他材料.第八條，保險(xiǎn)公司申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的電話銷售中心,名稱至少應(yīng)當(dāng)包含。申請(qǐng)人名稱.和。電話銷售中心 兩個(gè)要素.第九條、保險(xiǎn)公司電話銷售中心負(fù)責(zé)人屬于保險(xiǎn)公司高級(jí)管理人員.應(yīng)當(dāng)在任職前取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)的任職資格。保險(xiǎn)公司電話銷售中心負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有下列條件、一,大學(xué)本科以上學(xué)歷或者學(xué)士以上學(xué)位.二，從事金融工作3年以上或者從事經(jīng)濟(jì)工作5年以上。三，具有1年以上電話銷售業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)或2年以上金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，四、保險(xiǎn)公司董事,監(jiān)事和高級(jí)管理人員任職資格管理規(guī)定,規(guī)定的其他條件、第十條 電話銷售中心所在地保監(jiān)局應(yīng)當(dāng)自收到完整申請(qǐng)材料之日起30日內(nèi)對(duì)設(shè)立申請(qǐng)進(jìn)行審查、對(duì)符合本規(guī)定第五條的、向申請(qǐng)人發(fā)出籌建通知.對(duì)不符合本規(guī)定第五條的、作出不予批準(zhǔn)決定.并書面說(shuō)明理由。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)自收到籌建通知之日起6個(gè)月內(nèi)完成電話銷售中心的籌建工作,籌建期間不計(jì)算在行政許可的期限內(nèi).籌建期間屆滿未完成籌建工作的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法重新提出設(shè)立申請(qǐng) 籌建機(jī)構(gòu)在籌建期間不得從事任何保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),第十一條,保險(xiǎn)公司電話銷售中心開業(yè)應(yīng)當(dāng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)，一 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所權(quán)屬清晰、安全.消防等設(shè)施符合要求,使用面積,使用期限、功能布局等滿足經(jīng)營(yíng)需要 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所連續(xù)使用時(shí)間原則上不短于兩年,二。具備專業(yè)，完備的電話銷售系統(tǒng)、通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話呼出.電話呼入.錄音質(zhì)檢，實(shí)時(shí)監(jiān)聽.客戶信息管理,銷售活動(dòng)管理。號(hào)碼禁撥管理等功能、三，擬任高級(jí)管理人員或者主要負(fù)責(zé)人符合任職條件、四.籌建期間未開辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，五，中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件,第十二條，保險(xiǎn)公司電話銷售中心籌建工作完成后，申請(qǐng)人應(yīng)向擬設(shè)地保監(jiān)局提交開業(yè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提交以下材料、一 籌建工作完成情況報(bào)告 其中說(shuō)明籌建電話銷售中心是否符合本辦法第十一條所規(guī)定的開業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 二 擬任電話銷售中心負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)歷及有關(guān)證明.三,電話銷售系統(tǒng)建設(shè)報(bào)告。包括計(jì)算機(jī)配置、應(yīng)用系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況等、四 擬設(shè)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所有權(quán)或者使用權(quán)證明。五、消防證明或者已采取必要措施確保消防安全的書面承諾 六，中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定提交的其他材料，第十三條、電話銷售中心所在地保監(jiān)局應(yīng)當(dāng)自收到完整的開業(yè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起30日內(nèi)。進(jìn)行開業(yè)驗(yàn)收 并作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定、驗(yàn)收合格批準(zhǔn)設(shè)立的，頒發(fā)專屬機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證，驗(yàn)收不合格不予批準(zhǔn)設(shè)立的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。第十四條、經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的電話銷售中心。應(yīng)向受話地保監(jiān)局報(bào)告、并持批準(zhǔn)文件以及經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證.向工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)。領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可營(yíng)業(yè).第十五條.保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù).應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行審核，擬合作的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)符合下列條件。一,配備專業(yè)。完備的電話銷售系統(tǒng).通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào) 電話呼出,錄音質(zhì)檢.實(shí)時(shí)監(jiān)聽,客戶信息管理、銷售活動(dòng)管理。號(hào)碼禁撥管理等功能.二、建立必要的組織機(jī)構(gòu)和完善的電銷業(yè)務(wù)管理制度,三,具有合法的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所、安全 消防設(shè)施符合要求,四。中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件。第十六條.保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù).應(yīng)提前向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)呼出地保監(jiān)局備案。并告知受話地保監(jiān)局，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)呼出地保監(jiān)局視情況對(duì)備案項(xiàng)目進(jìn)行檢查 對(duì)不符合有關(guān)條件的及時(shí)提出整改意見、第十七條,保險(xiǎn)公司就開展電話銷售代理業(yè)務(wù)申請(qǐng)備案。應(yīng)當(dāng)提交下列材料。一、保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的項(xiàng)目書.包括擬委托的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)名稱。合作方式,管理模式，銷售區(qū)域 3年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)分析等，二、償付能力符合條件的說(shuō)明,三、受到行政處罰或者立案調(diào)查情況的說(shuō)明、四,委托代理合同復(fù)印件，五、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明、包括經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所合法性報(bào)告，電話銷售系統(tǒng)建設(shè)報(bào)告，電話銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理制度等、六。中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定提交的其他材料,第十八條.保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù),銷售區(qū)域應(yīng)當(dāng)符合保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)區(qū)域。保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)。銷售區(qū)域應(yīng)同時(shí)符合保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)區(qū)域,第十九條、保險(xiǎn)公司開展電話銷售的產(chǎn)品范圍限于普通型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品,但連續(xù)經(jīng)營(yíng)電話銷售業(yè)務(wù)兩年以上.期間未受到金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的，可以通過(guò)電話銷售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品 產(chǎn)品選擇應(yīng)充分考慮電話銷售的特殊性 簡(jiǎn)明易懂、便于投保。第二十條，保險(xiǎn)公司設(shè)立電話銷售中心開展電話銷售業(yè)務(wù)。應(yīng)設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一的專用號(hào)碼 保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行號(hào)碼審查。確保其使用統(tǒng)一的專用號(hào)碼,保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù).應(yīng)保持電話銷售號(hào)碼的穩(wěn)定性 專用號(hào)碼使用年限不得少于1年、第二十一條。保險(xiǎn)公司開展電話銷售業(yè)務(wù).應(yīng)在保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站顯著位置開辟信息披露專欄,披露內(nèi)容應(yīng)至少包括,一 保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)用于開展電話銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一專用號(hào)碼，二。通過(guò)電話銷售的產(chǎn)品信息.包括產(chǎn)品名稱。宣傳名稱，條款,產(chǎn)品說(shuō)明書。如有。等，三,委托開展電話銷售業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)名稱 合作期限，銷售區(qū)域等。四，消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑。第二十二條、保險(xiǎn)公司電話銷售中心負(fù)責(zé)人和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所變更 應(yīng)報(bào)電話銷售中心所在地保監(jiān)局批準(zhǔn) 電話銷售中心名稱和電話銷售號(hào)碼變更，應(yīng)向機(jī)構(gòu)所在地保監(jiān)局備案。保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，電話號(hào)碼發(fā)生變更。應(yīng)向合作項(xiàng)目所在地保監(jiān)局備案 第二十三條,保險(xiǎn)公司撤銷電話銷售中心.應(yīng)參照保險(xiǎn)公司撤銷分支機(jī)構(gòu)辦理、保險(xiǎn)公司終止委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)電話銷售的,應(yīng)在終止合作前15個(gè)工作日向電話銷售中心所在地保監(jiān)局備案、并提交妥善的后續(xù)業(yè)務(wù)處理方案、