亚洲综合网站久久久_人妻久久相姦中文字幕_四虎永久在线精品免费看_日韩精品无码一区

第三章。銷售行為、第二十四條.保險公司開展電話銷售業(yè)務(wù),應(yīng)建立嚴格的客戶信息管理制度，遵守個人信息保護相關(guān)法律法規(guī),通過合法途徑獲取客戶信息。有序開發(fā)，規(guī)范使用現(xiàn)有客戶資源 確?？蛻糍Y料和信息采集,處理、使用的安全性和合法性.第二十五條，保險公司及保險代理機構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度 一 應(yīng)通過電話銷售系統(tǒng)對銷售時間進行管理.根據(jù)不同地區(qū),不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時間 除客戶主動要求外、每日21時至次日9時不得呼出銷售 二.應(yīng)通過電話銷售系統(tǒng)建立禁止撥打名單.對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶,應(yīng)錄入禁止撥打名單、并設(shè)定不少于6個月的禁止撥打時限、三、應(yīng)建立因禁撥管理不當(dāng)對客戶造成騷擾的責(zé)任追究機制、第二十六條 保險公司應(yīng)加強對電話銷售人員的培訓(xùn)，一、應(yīng)對電話銷售人員統(tǒng)一進行崗前和崗中的培訓(xùn)教育、培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括業(yè)務(wù)知識。法律知識及職業(yè)道德等.二、應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定.對銷售分紅型人身保險產(chǎn)品的電話銷售人員進行專門培訓(xùn)、三 應(yīng)由保險公司總公司統(tǒng)一設(shè)計制作電話銷售人員培訓(xùn)材料、保險代理機構(gòu).電話銷售中心不得擅自修改培訓(xùn)材料內(nèi)容、四.應(yīng)建立健全電話銷售人員銷售資質(zhì)認證體系、銷售品質(zhì)考核制度和培訓(xùn)檔案管理制度。第二十七條，保險公司應(yīng)加強對電話銷售人員的銷售行為管理、不得允許電話銷售人員規(guī)避電話銷售系統(tǒng)向客戶銷售保險產(chǎn)品、第二十八條 保險公司應(yīng)針對不同電話銷售模式和保險產(chǎn)品制定規(guī)范的銷售用語 電話銷售人員銷售保險產(chǎn)品須正確使用電話銷售用語 禁止不當(dāng)闡述,電話銷售用語由保險公司總公司統(tǒng)一制定并存檔備查 保險代理機構(gòu)，電話銷售中心未經(jīng)總公司同意不得更改 第二十九條.保險公司制定電話銷售用語,應(yīng)至少包括以下內(nèi)容、一、電話銷售人員工號、所屬保險公司或代理機構(gòu)名稱，二.產(chǎn)品名稱，承保公司名稱，產(chǎn)品信息披露方式,保險責(zé)任,責(zé)任免除，保險金額，保險期間 繳費期間.退保損失，新型產(chǎn)品保單利益不確定性等,三、繳費方式，保單生效時間。投保意愿確認方式 保單形式，保單送達方式等 四，猶豫期.客戶服務(wù)電話 保單查詢方式等,保險公司委托代理機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù) 電話銷售用語除包括以上內(nèi)容外 還應(yīng)明確告知保險代理性質(zhì) 第三十條。保險公司可以通過簽署投保單和電話錄音兩種方式確認投保人的投保意愿 保險公司通過電話錄音確認投保人投保意愿的。須同時滿足以下條件。一,投保人與被保險人為同一人、年屆18周歲至60周歲間、二,所售產(chǎn)品應(yīng)為普通型人身保險產(chǎn)品,且免于體檢，三 銷售用語應(yīng)包含，您是否同意通過電話錄音確認投保。的內(nèi)容、并取得投保人肯定答復(fù),第三十一條,保險公司可以在風(fēng)險可控的前提下使用移動支付設(shè)備。網(wǎng)上銀行、支付平臺等新技術(shù)提升收付費效率。保險公司通過銀行轉(zhuǎn)賬方式或其他電子支付方式收取保險費的，應(yīng)通過書面或電話錄音的方式取得客戶授權(quán) 保險公司以電話錄音方式確認客戶轉(zhuǎn)賬授權(quán)的，應(yīng)符合以下條件，一,客戶明確表示同意通過其名下賬戶支付保險費用 二。銷售用語明確告知首期保費支付時間及續(xù)期保費支付時間,頻率等內(nèi)容。三,保費扣劃成功后、通過電話或短信等方式通知投保人，第三十二條.保險公司通過電話銷售保險產(chǎn)品.可以向投保人提供紙質(zhì)保單或電子保單.保險公司向投保人提供電子保單的、應(yīng)符合以下條件。一,通過有效途徑確認投保人收到保單。二 在官方網(wǎng)站上設(shè)置保單查詢功能 三.在保險期間內(nèi)根據(jù)投保人要求及時提供紙質(zhì)保單,第三十三條.保險公司應(yīng)建立健全電話銷售質(zhì)量檢測體系,符合以下基本要求，一.具備完善的質(zhì)檢制度,應(yīng)包括質(zhì)檢流程。質(zhì)檢標準。對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題件的整改處理以及人員責(zé)任追究等內(nèi)容.二.配備專職質(zhì)檢人員。質(zhì)檢人員應(yīng)與銷售人員崗位分離、三，應(yīng)通過信息系統(tǒng)進行質(zhì)檢 并通過權(quán)限劃分 模塊劃分，系統(tǒng)分離等方式實現(xiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)分離。四。質(zhì)檢記錄應(yīng)通過質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)生成 保存期限不少于保險期間、鼓勵保險公司通過技術(shù)手段實現(xiàn)系統(tǒng)信息化質(zhì)檢，如語音識別 關(guān)鍵字。音調(diào)時長等新技術(shù)進行系統(tǒng)化質(zhì)檢 第三十四條。保險公司通過不同銷售模式開展電話銷售業(yè)務(wù)的 應(yīng)按照統(tǒng)一標準進行質(zhì)檢、質(zhì)檢比例不得低于以下標準 一 對保險期間在1年以上的成交件錄音按不低于30,的比例在猶豫期內(nèi)全程質(zhì)檢,二 對保險期間在1年期以內(nèi)的成交件錄音按不低于20，的比例在保單期限內(nèi)全程質(zhì)檢、第三十五條 保險公司開展電話銷售業(yè)務(wù) 應(yīng)將電話通話過程全程錄音，并對成交件錄音備份存檔、電話錄音及其它投保文件的保存時限自保險合同終止之日起計算，保險期間在一年以下的不得少于五年,保險期間超過一年的不得少于十年 保險公司對客戶信息和電話錄音內(nèi)容負有保密義務(wù),不得用于其他商業(yè)用途.第三十六條,保險公司應(yīng)加強電話銷售信息數(shù)據(jù)管理工作,確保信息數(shù)據(jù)的安全性 完整性,準確性和時效性.并做好數(shù)據(jù)備份 保險公司設(shè)立電話銷售中心開展電話銷售業(yè)務(wù)的、應(yīng)實現(xiàn)電話銷售系統(tǒng)與保險公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接、保險公司委托保險代理機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的 應(yīng)強化數(shù)據(jù)傳輸管理 確保主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),銷售錄音,客戶信息等數(shù)據(jù)傳送的及時性和安全性,第三十七條。保險公司直接或委托保險代理機構(gòu)通過電話贈送保險的,參照電話銷售業(yè)務(wù)進行規(guī)范和管理,電話贈險人員屬于電話銷售人員.電話贈險號碼應(yīng)與電話銷售號碼一致，保險公司不得委托沒有取得經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證的機構(gòu)開展電話贈險業(yè)務(wù)。保險公司應(yīng)對電話贈險業(yè)務(wù)進行抽樣質(zhì)檢。抽檢比例不低于1.第三十八條.保險公司電話銷售業(yè)務(wù)涉及投保單，保險合同，轉(zhuǎn)賬授權(quán)書等紙質(zhì)文件遞送的、應(yīng)在投保人同意投保之日起7個工作日內(nèi)送達,如遇客觀原因無法按時送達的 應(yīng)通過電話,短信等方式通知投保人，第三十九條 保險公司電話銷售業(yè)務(wù) 猶豫期起算日期應(yīng)以確認投保人收悉保單之日或保單生效之日中較晚者為準 第四十條，保險公司至少應(yīng)為客戶提供電話和柜面兩個渠道受理保全及理賠申請，鼓勵保險公司探索高效便捷的服務(wù)渠道。保險公司通過電話接受客戶保全及理賠申請的 應(yīng)全程錄音并在保單期限內(nèi)存檔備查，第四十一條 保險公司應(yīng)建立健全投訴受理和處理制度。至少為客戶提供電話和柜面兩個投訴渠道,并配備必要的人員和設(shè)備。保險公司委托代理機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)。應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)范的投訴處理程序。明確職責(zé) 分工合作。確保妥善處理投訴糾紛事件、第四十二條、保險公司接到客戶投訴后、應(yīng)于2個工作日內(nèi)向投訴人說明辦理流程，于.10個工作日內(nèi)向投訴人反饋處理結(jié)果、投訴處理過程應(yīng)通過書面記錄.錄音等方式詳細記錄并存檔備查.投訴事項涉及電話銷售行為的、保險公司應(yīng)在投訴處理過程中調(diào)聽電話銷售錄音,因自身原因不能提供有效電話銷售錄音的.保險公司應(yīng)按照有利于投保人的原則處理客戶訴求.第四十三條.保險公司應(yīng)根據(jù)電話銷售業(yè)務(wù)流程和特點，改造和完善現(xiàn)有服務(wù)支持體系，確保投保人享有不低于其他渠道的服務(wù)水平