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第三章第一節(jié) 一般規(guī)定、第十二條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù).應(yīng)當履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)、經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者作出承諾的、按照約定或者承諾履行.但約定或者承諾違反法律、法規(guī)的規(guī)定或者有損消費者合法權(quán)益的除外,第十三條 經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假宣傳或者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中設(shè)置消費陷阱。欺詐消費者,經(jīng)營者通過廣播，電視.報刊,互聯(lián)網(wǎng)、郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的。所作的宣傳說明應(yīng)當與其銷售的商品或者提供的服務(wù)相一致，第十四條.經(jīng)營者擬訂的格式合同,商業(yè)廣告,店堂告示.服務(wù)指南,購物憑證 互聯(lián)網(wǎng)頁面等含有下列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效,一。增加消費者的義務(wù)或者讓消費者承擔應(yīng)當由經(jīng)營者承擔的義務(wù).二，排除,限制消費者依法變更,解除合同的權(quán)利,三,排除 限制消費者依法請求支付違約金，損害賠償?shù)臋?quán)利、四 排除 限制消費者依法選擇調(diào)解 申訴或者提起訴訟解決爭議的權(quán)利,五.減輕 免除其侵害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任、六,其他對消費者不公平。不合理的規(guī)定 第十五條、經(jīng)營者應(yīng)當依法在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照 商品交易市場主辦者.展銷會舉辦者.場地和柜臺提供者應(yīng)當在經(jīng)營場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機構(gòu)的電話、地址、督促商品交易市場內(nèi)的經(jīng)營者,參展者，場地和柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照、經(jīng)營者通過廣播,電視，報刊、互聯(lián)網(wǎng)。郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的.應(yīng)當將經(jīng)營者名稱，經(jīng)營場所 經(jīng)營范圍，營業(yè)執(zhí)照號碼 購買條件、聯(lián)系方式等告知消費者,第十六條 經(jīng)營者不得違背消費者意愿搭售商品.提供服務(wù)。不得擅自增加服務(wù)項目或者附加其他條件，經(jīng)營者無正當理由、不得拒絕或者延誤向消費者提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營者不得設(shè)定最低消費數(shù)額.不得以消費者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量.用途等為由拒絕履行法定義務(wù).第十七條,經(jīng)營者應(yīng)當使用合格的計量器具 以法定計量單位作為結(jié)算標準,保證計量結(jié)果準確.經(jīng)營者不得將包裝物計入商品的凈含量.不得短缺數(shù)量。不得拒絕消費者復核計量結(jié)果。第十八條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價、價簽價目齊全。標價內(nèi)容真實準確，經(jīng)營者不得在標價以外強制加價銷售商品或者提供服務(wù) 不得收取任何標價外的費用、第十九條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當向消費者出具發(fā)票。需要保修的商品提供保修憑證。并不得加收任何費用,不得以收據(jù).保修憑證等代替發(fā)票。第二十條.經(jīng)營者應(yīng)當為消費者提供安全的消費環(huán)境.其經(jīng)營場地.服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢。商品陳列等應(yīng)當符合保障人身,財產(chǎn)安全的要求 對可能危及人身。財產(chǎn)安全的、應(yīng)當設(shè)置警示標志。并采取相應(yīng)的防范措施 經(jīng)營者在經(jīng)營場所采用的安全監(jiān)控措施，不得侵害消費者的隱私權(quán)。第二十一條.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷、即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，報告當?shù)毓ど绦姓芾淼扔嘘P(guān)行政部門。并通過大眾傳播媒介、店堂告示或者其他方式及時，有效地告知消費者,召回該商品或者對已提供的服務(wù)采取補救措施、商品召回或者服務(wù)補救的費用由經(jīng)營者承擔.第二十二條.經(jīng)營者應(yīng)當按照國家和省的規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修,包換。包退.以下簡稱 三包,或者其他責任.商品在包修責任期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的、經(jīng)營者應(yīng)當承擔更換或者退貨的責任。并不得收取折舊費及其他費用,經(jīng)營者承擔包換責任的,應(yīng)當免費為消費者調(diào)換相同型號，規(guī)格的商品。經(jīng)營者無相同型號、規(guī)格商品的，消費者可以要求退貨、經(jīng)營者不得收取折舊費及其他費用,經(jīng)營者承擔包退責任的.應(yīng)當一次退清貨款 不得收取折舊費及其他費用 第二十三條 經(jīng)營者對消費者提出的修理,更換，重作 退貨。補足商品數(shù)量。退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求 應(yīng)當按照法律 法規(guī)規(guī)定或者約定履行 不得故意拖延或者無理拒絕 前款所稱故意拖延或者無理拒絕，包括下列情形、一,經(jīng)營者自接到消費者提出履行義務(wù)的要求或者有關(guān)行政部門,消費、者協(xié)會處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復 二.經(jīng)營者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù).三 經(jīng)營者逾期未履行有關(guān)行政部門作出的處理決定或者消費者協(xié)會作出的調(diào)解協(xié)議,第二十四條。經(jīng)營者以促銷方式提供獎品、贈品或者免費服務(wù)等的,應(yīng)當保證質(zhì)量.不得免除其應(yīng)當承擔的修理、更換。重作 補足商品數(shù)量.賠償損失等責任、第二十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息.未經(jīng)消費者同意 經(jīng)營者不得將消費者的姓名.性別、職業(yè)。年齡、住址。身份證號碼。學歷、聯(lián)系方式,婚姻狀況、工作單位、收入和財產(chǎn)狀況，指紋.血型。病史等個人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途，法律,法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定.