第二節(jié).特別規(guī)定.第二十六條 從事供電、供水,供氣。通信 郵政.有線電視,城市公共客運,殯葬等公用事業(yè)和其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者 提供的商品和服務應當符合強制性標準 沒有強制性標準的.應當符合雙方約定、經(jīng)營者應當在經(jīng)營場所公示依法核定的收費項目和標準。并按照公示的項目和標準收費.不得強制收取預付款、不得擅自增加收費項目或者提高收費標準,經(jīng)營者提供有償服務時.應當事先征得消費者同意,不得強制收費.經(jīng)營者使用的計量器具必須經(jīng)法定或者授權的計量檢定機構檢定合格.對計量器具及有關設備應當定期檢查維護、經(jīng)營者不得限定消費者在其指定的經(jīng)營場所購買商品或者接受服務,第二十七條,醫(yī)療機構提供診療服務 因使用不合格藥品。不合格醫(yī)療器械或者違反醫(yī)療管理法律 法規(guī)和診療技術規(guī)范損害患者合法權益的.應當依法承擔民事責任、構成醫(yī)療事故的、按照國家有關規(guī)定處理。醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員不得給患者使用與診療護理無直接關系的藥品或者進行無直接關系的檢查,檢驗。醫(yī)療機構提供診療護理服務應當明示服務內(nèi)容和收費項目,標準.按照依法核定的標準收費 并向患者出具載明收費明細項目.標準及金額的清單.收據(jù)或者發(fā)票,不得自立.分解項目收費或者提高標準收費,違反規(guī)定收取的費用、應當退還患者,醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員應當依法維護患者在接受醫(yī)療服務中的知情權,隱私權、對患者或者其直系親屬,監(jiān)護人查閱、復印處方箋、住院志,醫(yī)囑單,檢驗檢查報告、手術及麻醉記錄單等病歷資料提供方便,未經(jīng)患者或者其直系親屬、監(jiān)護人同意、不得公開患者病情 第二十八條、美容、美發(fā).保健業(yè)經(jīng)營者應當使用符合標準的服務用品。保證服務安全和服務質(zhì)量,并事先向消費者明示或者與消費者約定美容 美發(fā) 保健效果,告知消費者注意事項.達不到約定效果的.應當按照消費者的要求予以重作或者退還已收取的費用 給消費者造成人身傷害以及其他不良后果的,應當依法承擔賠償責任.第二十九條.食品經(jīng)營者不得經(jīng)營有毒、有害,變質(zhì)以及超過保質(zhì)期的食品 不得使用有毒.有害物質(zhì)對食品進行保鮮,拋光,著色、熏烤等加工處理和包裝、從事餐飲、娛樂業(yè)的經(jīng)營者,提供的食品和服務應當符合衛(wèi)生.安全要求,不符合衛(wèi)生,安全要求。給消費者造成損害的、應當依法賠償損失 經(jīng)營者應當明示其提供食品和服務的價格,不得拒絕消費者自帶酒水。飲料飲用,不得收取開瓶費等不合理費用,第三十條、商品房經(jīng)營者應當以書面形式向消費者明示商品房的準確地址,建筑結構 建筑面積,套內(nèi)面積和共用分攤建筑面積,裝飾標準.外部環(huán)境。公用設施,計價方式,付款方式、交付日期 產(chǎn)權辦理等情況,經(jīng)營者不得有下列行為,一。隱瞞未取得商品房預售許可證事實或者提供虛假的商品房預售許可證預售商品房、二 將未經(jīng)竣工驗收或者驗收不合格的商品房交付使用 三,使用的建筑,裝飾材料造成室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)嚴重超標,四,商品房買賣合同訂立后,未經(jīng)買受人同意將該房屋抵押,出賣給第三人或者隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣的事實再次出售。經(jīng)營者有下列行為之一的、應當承擔違約責任.消費者要求退房的 應當退房、一、擅自變更規(guī)劃、設計.導致商品房質(zhì)量.面積 結構.朝向、樓層.交付時間等與合同約定不符,二.商品房外部環(huán)境以及其他配套設施與經(jīng)營者的承諾不相符.三、未在合同約定的期限內(nèi)為買受人辦妥房屋,土地權屬手續(xù),經(jīng)營者應當履行國家規(guī)定和合同約定的房屋維修義務。在包修責任期內(nèi) 房屋出現(xiàn)滲漏.開裂等質(zhì)量缺陷.經(jīng)營者應當承擔修理,更換 賠償損失等責任,因消費者裝修或者使用不當造成的除外、第三十一條,住宅裝修經(jīng)營者應當與消費者書面約定裝修的項目.標準 價格 數(shù)量,質(zhì)量、期限等內(nèi)容,并保證裝修質(zhì)量、按時完工.由經(jīng)營者提供裝飾材料的,應當書面約定裝飾材料的名稱、規(guī)格.等級、價格、數(shù)量等。裝飾材料應當符合強制性標準。沒有強制性標準的,應當符合雙方約定.經(jīng)營者違反約定的,應當承擔違約責任,必須返工的、應當在重新約定的時限內(nèi)完成返工,返工費用由經(jīng)營者承擔 第三十二條.物業(yè)管理經(jīng)營者應當履行物業(yè)管理合同。接受住宅區(qū)業(yè)主和業(yè)主委員會監(jiān)督、不得損害業(yè)主利益、業(yè)主大會有權按照規(guī)定選擇物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務的、業(yè)主大會有權依法解除合同。第三十三條。從事非公益性或者非學歷教育培訓服務的經(jīng)營者 應當在招生簡章。招生廣告中如實告知課程設置 師資狀況.學習 培訓地點.教學設施,收費項目及標準等信息,經(jīng)營者有下列行為之一的 應當在受教育者或者其監(jiān)護人提出退學要求之日起10日內(nèi).退還已收取的全部費用,并依法承擔賠償責任 一,不具備合法資格招收受教育者,二.在招生簡章.招生廣告中作虛假宣傳.三、以虛構的保證就業(yè)等承諾誘使受教育者接受教育。四,安排不具備相應教師資格的人員從事教學活動、五,不提供能保障人身安全和符合教學要求的教學場所,教學設備和設施 六、以不正當手段迫使受教育者終止學業(yè)、經(jīng)營者擅自提高收費標準或者增加收費項目的,應當在受教育者或者其監(jiān)護人提出退學要求之日起10日內(nèi).退還已收取的全部費用,受教育者或者其監(jiān)護人未要求退學的,應當退還多收取的費用 第三十四條 從事保險業(yè)的經(jīng)營者應當如實向投保人說明保險合同條款內(nèi)容,經(jīng)營者和保險經(jīng)紀人在保險活動中,不得有強制、欺詐。隱瞞、誘導等行為,經(jīng)營者應當按照法律,法規(guī)規(guī)定或者合同約定履行賠償或者給付保險金義務、不得故意拖延或者無理拒絕 第三十五條,從事旅游業(yè)務的經(jīng)營者,應當與消費者簽訂旅游合同.約定提供的服務項目和收費標準。并按照合同約定的日程,等級標準、價格等提供服務,不得降低標準、不得強制,誤導消費者購買商品或者接受服務。未經(jīng)消費者同意.不得轉(zhuǎn)團.并團、不得變更合同約定的旅游線路,旅游時間.游覽景點 交通工具,食宿等級 收費標準等內(nèi)容,不得增加或者減少服務項目或者降低服務標準,第三十六條,從事公路客運業(yè)務的經(jīng)營者,應當按照依法核定的標準收取費用 按照客票載明的時間、班次和車型運送消費者.無正當理由不得拒載,繞道,改變線路。中途停運或者更換車輛。不得超載 中途加價,中途甩客。從事航空.鐵路運輸.水路運輸?shù)慕?jīng)營者致使消費者不能準時出發(fā)或者正點到達的.應當及時告知消費者并按照有關規(guī)定妥善處理,第三十七條、從事修理.加工服務的經(jīng)營者。應當按照國家規(guī)定或者雙方約定提供服務 按期交貨 保證質(zhì)量 提供服務時。應當事先告知消費者修理、加工所需要的零部件,材料。價格、期限等情況、經(jīng)消費者同意。出具載明加工或者修理商品的名稱,數(shù)量、項目。費用。交貨日期等內(nèi)容的憑證后.再作修理.加工,經(jīng)營者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件,不得虛列修理項目或者謊稱更換零部件、經(jīng)營者對修理的部位應當予以包修、包修責任期不得少于30日 經(jīng)營者承諾包修責任期多于30日的、從其承諾,包修責任期自商品修復交付消費者之日起計算,第三十八條。從事洗染業(yè)的經(jīng)營者、應當按照與消費者約定的洗染質(zhì)量。方式,價格。時限、具體要求等提供服務,可以書面約定洗染物的價值及賠償標準,造成洗染物遺失,損壞.串染色,污染,變形等情形的,經(jīng)營者應當退還收取的費用并承擔賠償責任、第三十九條,從事攝影,沖印業(yè)的經(jīng)營者。應當按照與消費者約定的質(zhì)量.數(shù)量,價格,時間等提供服務 并將全部照片,底片,數(shù)據(jù)資料交付消費者,拍攝 沖印的照片不符合質(zhì)量要求的 應當按照消費者的要求退還費用或者免費重作.經(jīng)營者造成消費者膠卷.底片損壞或者丟失的 應當退還消費者沖印費用 并按照損壞或者丟失膠卷。底片價格的10倍予以賠償。經(jīng)營者造成消費者數(shù)據(jù)資料損壞或者丟失的 應當退還消費者沖印.制作費用,并按沖印,制作費用的3至5倍予以賠償,消費者與經(jīng)營者對具有特殊價值的膠卷。底片.數(shù)據(jù)資料事先達成保價沖印 制作約定的、保價費不得超過保價額的1。經(jīng)營者提供的服務不符合約定要求的,按照約定的保價額賠償消費者損失、第四十條,人才,勞務,婚姻。留學。房屋等中介服務經(jīng)營者,應當與消費者約定服務內(nèi)容,費用。違約責任等,不得向消費者提供虛假信息,不得以欺詐,脅迫等手段從事中介服務,不得向消費者收取約定以外的費用、經(jīng)營者未按照約定提供服務造成消費者損失的。應當退還服務費用并依法承擔賠償責任,第四十一條。從事驚險性娛樂項目的經(jīng)營者,應當具有保障消費者人身安全的技術條件 服務設備,必要的救護設施和人員,并制定應急預案。