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第三章第一節(jié)。一般規(guī)定、第十二條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)、應(yīng)當(dāng)履行法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)。經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定或者經(jīng)營者向消費(fèi)者作出承諾的.按照約定或者承諾履行。但約定或者承諾違反法律，法規(guī)的規(guī)定或者有損消費(fèi)者合法權(quán)益的除外,第十三條,經(jīng)營者不得對商品或者服務(wù)作虛假宣傳或者在業(yè)務(wù)宣傳和推廣中設(shè)置消費(fèi)陷阱 欺詐消費(fèi)者。經(jīng)營者通過廣播.電視、報(bào)刊?；ヂ?lián)網(wǎng)、郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的.所作的宣傳說明應(yīng)當(dāng)與其銷售的商品或者提供的服務(wù)相一致,第十四條.經(jīng)營者擬訂的格式合同,商業(yè)廣告 店堂告示,服務(wù)指南,購物憑證，互聯(lián)網(wǎng)頁面等含有下列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。一 增加消費(fèi)者的義務(wù)或者讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者承擔(dān)的義務(wù)，二。排除。限制消費(fèi)者依法變更.解除合同的權(quán)利、三 排除，限制消費(fèi)者依法請求支付違約金,損害賠償?shù)臋?quán)利.四.排除。限制消費(fèi)者依法選擇調(diào)解.申訴或者提起訴訟解決爭議的權(quán)利.五。減輕 免除其侵害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任.六.其他對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。第十五條,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照，商品交易市場主辦者，展銷會舉辦者，場地和柜臺提供者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置公布監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)的電話、地址.督促商品交易市場內(nèi)的經(jīng)營者、參展者、場地和柜臺的使用者懸掛營業(yè)執(zhí)照和其他行政許可證照。經(jīng)營者通過廣播.電視 報(bào)刊，互聯(lián)網(wǎng).郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者名稱、經(jīng)營場所、經(jīng)營范圍,營業(yè)執(zhí)照號碼 購買條件.聯(lián)系方式等告知消費(fèi)者,第十六條。經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品。提供服務(wù)、不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件、經(jīng)營者無正當(dāng)理由,不得拒絕或者延誤向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)。經(jīng)營者不得設(shè)定最低消費(fèi)數(shù)額.不得以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量,用途等為由拒絕履行法定義務(wù) 第十七條,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用合格的計(jì)量器具.以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn).保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確、經(jīng)營者不得將包裝物計(jì)入商品的凈含量 不得短缺數(shù)量,不得拒絕消費(fèi)者復(fù)核計(jì)量結(jié)果.第十八條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確 經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)以外強(qiáng)制加價(jià)銷售商品或者提供服務(wù) 不得收取任何標(biāo)價(jià)外的費(fèi)用,第十九條,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具發(fā)票，需要保修的商品提供保修憑證.并不得加收任何費(fèi)用。不得以收據(jù).保修憑證等代替發(fā)票.第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境，其經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝潢 商品陳列等應(yīng)當(dāng)符合保障人身.財(cái)產(chǎn)安全的要求 對可能危及人身 財(cái)產(chǎn)安全的.應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志、并采取相應(yīng)的防范措施。經(jīng)營者在經(jīng)營場所采用的安全監(jiān)控措施，不得侵害消費(fèi)者的隱私權(quán),第二十一條、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷 即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身。財(cái)產(chǎn)安全造成危害的,應(yīng)當(dāng)立即停止銷售商品或者提供服務(wù)，報(bào)告當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾淼扔嘘P(guān)行政部門.并通過大眾傳播媒介.店堂告示或者其他方式及時(shí) 有效地告知消費(fèi)者,召回該商品或者對已提供的服務(wù)采取補(bǔ)救措施、商品召回或者服務(wù)補(bǔ)救的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。第二十二條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和省的規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定.承擔(dān)包修,包換。包退,以下簡稱。三包,或者其他責(zé)任 商品在包修責(zé)任期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任,并不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用。經(jīng)營者承擔(dān)包換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換相同型號。規(guī)格的商品、經(jīng)營者無相同型號.規(guī)格商品的,消費(fèi)者可以要求退貨,經(jīng)營者不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用。經(jīng)營者承擔(dān)包退責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)一次退清貨款。不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用.第二十三條 經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理 更換。重作,退貨 補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,應(yīng)當(dāng)按照法律.法規(guī)規(guī)定或者約定履行 不得故意拖延或者無理拒絕.前款所稱故意拖延或者無理拒絕 包括下列情形、一，經(jīng)營者自接到消費(fèi)者提出履行義務(wù)的要求或者有關(guān)行政部門。消費(fèi)。者協(xié)會處理爭議的通知之日起5日內(nèi)不作答復(fù)，二.經(jīng)營者在承諾履行義務(wù)后5日內(nèi)或者在消費(fèi)者同意的期限內(nèi)不履行承諾義務(wù) 三。經(jīng)營者逾期未履行有關(guān)行政部門作出的處理決定或者消費(fèi)者協(xié)會作出的調(diào)解協(xié)議.第二十四條，經(jīng)營者以促銷方式提供獎(jiǎng)品、贈品或者免費(fèi)服務(wù)等的,應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量.不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理，更換 重作。補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等責(zé)任.第二十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時(shí)、不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息,未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得將消費(fèi)者的姓名、性別.職業(yè)、年齡 住址,身份證號碼。學(xué)歷 聯(lián)系方式 婚姻狀況。工作單位、收入和財(cái)產(chǎn)狀況，指紋。血型.病史等個(gè)人信息及其家庭的有關(guān)信息向第三人披露或者用于其他用途、法律.法規(guī)另有規(guī)定的。從其規(guī)定.