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第六章、爭(zhēng)議的解決、第五十二條。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的.可以通過(guò)下列途徑解決。一 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解.二,請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解.三 向有關(guān)行政部門申訴 四.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,五。向人民法院提起訴訟、第五十三條，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定 不予受理的，書面說(shuō)明理由 決定受理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解.因故不能調(diào)解。確需延長(zhǎng)期限的.經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn).可以延長(zhǎng)15日，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的。制作調(diào)解書,調(diào)解不成的。書面告知當(dāng)事人。并告知其他解決途徑 第五十四條.有關(guān)行政部門收到消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴 應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)作出是否受理的決定。不予受理的 書面說(shuō)明理由,決定受理的.應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)作出處理決定 并書面告知申訴人或者消費(fèi)者協(xié)會(huì),第五十五條。仲裁機(jī)構(gòu)可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁辦事機(jī)構(gòu)、簡(jiǎn)便.快捷地處理消費(fèi)糾紛。第五十六條.因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要鑒定 檢驗(yàn)。檢測(cè)的。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以約定由具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定 檢驗(yàn)、檢測(cè)，雙方未約定或者約定不成的.由受理申訴、投訴的有關(guān)行政部門。消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。檢驗(yàn)。檢測(cè).鑒定.檢驗(yàn),檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法作出書面結(jié)論.鑒定,檢驗(yàn) 檢測(cè)費(fèi)由經(jīng)營(yíng)者墊付 消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。鑒定、檢驗(yàn)、檢測(cè)費(fèi)用根據(jù)雙方過(guò)錯(cuò)責(zé)任承擔(dān)。不能鑒定,檢驗(yàn)。檢測(cè)的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù),不能提供的。由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任.