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第五章.物業(yè)管理服務第三十七條，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理.物業(yè)服務企業(yè)可以委托有相應資質的企業(yè)完成物業(yè)管理區(qū)域的保安，保潔、綠化.維修等專項服務,但不得將物業(yè)服務合同約定的主要部分或者全部委托或者轉移給他人。因全部委托或者轉移造成的損失由物業(yè)服務企業(yè)承擔。第三十八條、選聘物業(yè)服務企業(yè)時,提倡采用公開招投標.業(yè)主委員會應當與選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面物業(yè)服務合同。物業(yè)服務合同應當對雙方權利義務 物業(yè)管理事項、服務標準,服務費用。項目負責人.物業(yè)管理用房的管理與使用。專項維修資金的使用。合同期限 服務交接 違約責任等內容進行約定.物業(yè)服務合同簽訂前,業(yè)主委員會應當將物業(yè)服務合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內公示七日 聽取業(yè)主意見.物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同簽訂之日起十五日內。將物業(yè)服務合同報物業(yè)項目所在地縣，市。區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設行政部門備案 縣 市.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設行政部門將備案材料抄送物業(yè)項目所在地街道辦事處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、第三十九條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同提供質價相符的服務、物業(yè)服務企業(yè)及相關人員實施鍋爐。電梯、電氣，制冷以及有限空間.高空等涉及人身安全的作業(yè)、應當由具備相應資質或者委托具備相應資質的單位及個人實施.委托實施的，應當明確各自的安全管理責任。第四十條。物業(yè)服務實行有償服務，物業(yè)服務收費應當遵循合理,公開以及費用與服務質量相適應的原則,普通住宅.含保障性住房，已售出公有住房 及其他物業(yè)根據(jù)物業(yè)建設條件、服務等級 服務標準 服務成本等情況分別實行政府定價 政府指導價和市場調節(jié)價、物業(yè)服務收費實行政府定價 政府指導價的，由價格行政主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設行政部門根據(jù)物業(yè)管理服務等級標準等因素，制定相應的基準價及其浮動幅度,并定期公布。實行市場調節(jié)價的、由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定 第四十一條，物業(yè)服務費由物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會收取、物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會應當將物業(yè)服務合同中約定的服務事項.服務質量標準，收費標準，收費方式等在物業(yè)管理區(qū)域內的醒目位置公布,聽取業(yè)主的意見和建議,及時向業(yè)主反饋意見和建議的處理情況 并及時公布物業(yè)服務費收取.使用等情況,接受業(yè)主的監(jiān)督、實行物業(yè)服務酬金制收費方式的，應當公布物業(yè)管理各項資金的收支情況，實行包干制收費方式的，應當公布物業(yè)共用部位。共用設施設備以及相關場地經(jīng)營所得的收支情況、物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務合同約定以外的服務的.可以另行收費，第四十二條,業(yè)主應當依照物業(yè)服務合同的約定及時足額交納物業(yè)服務費、業(yè)主未依照物業(yè)服務合同約定交納物業(yè)服務費的 物業(yè)服務企業(yè)或者業(yè)主委員會有權要求其限期交納 因業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費等事項引起相關爭議的。人民法院或者仲裁機構應當及時受理、業(yè)主轉讓物業(yè)的。應當與物業(yè)服務企業(yè) 專業(yè)性服務企業(yè)結清相關費用,受讓人應當將物業(yè)權屬轉移情況、業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會。第四十三條。供水。供電,供氣、供熱 通信，數(shù)字電視等單位接管物業(yè)管理區(qū)域內共用設施設備后、應當與最終用戶簽訂服務合同 并向最終用戶收取有關費用、任何單位不得強制物業(yè)服務企業(yè)代收有關費用,也不得因物業(yè)服務企業(yè)拒絕代收代繳費用而停止提供服務，物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收有關費用的，不得向業(yè)主收取額外費用，委托單位應當根據(jù)雙方約定向物業(yè)服務企業(yè)支付相關費用.第四十四條。物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同指派項目負責人.除物業(yè)服務合同另有約定外，項目負責人原則上只能在一個物業(yè)服務項目任職，物業(yè)服務企業(yè)更換項目負責人的.應當及時告知業(yè)主委員會并進行公示.業(yè)主委員會要求物業(yè)服務企業(yè)更換項目負責人的 物業(yè)服務企業(yè)應當及時更換、第四十五條。物業(yè)服務合同期滿三個月前 物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會應當協(xié)商續(xù)約事宜 雙方續(xù)約的.應當重新簽訂物業(yè)服務合同，一方不續(xù)約的 應當在合同期滿三個月前告知對方。業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)提前解除物業(yè)服務合同的.應當在三個月前與對方協(xié)商 協(xié)商不成的，按照合同約定的爭議解決方式進行解決。雙方協(xié)商或者爭議解決期間任何一方不得單方終止履行合同約定的義務。因物業(yè)服務合同期滿雙方不續(xù)約的或者提前解除合同的 業(yè)主委員會應當書面告知街道辦事處，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并向物業(yè)所在地的縣、市，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設行政部門備案 街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府接到告知后五日內在物業(yè)管理區(qū)域內公告.并及時協(xié)調解決有關事項、第四十六條,物業(yè)服務合同終止時。物業(yè)服務企業(yè)應當按照相關規(guī)定明確債權債務情況.并向業(yè)主委員會交還下列資料和財物，一.本條例第三十四條規(guī)定的資料.二、物業(yè)管理用房，三、物業(yè)服務期間改造。維修,保養(yǎng)有關物業(yè)形成的技術資料，四.物業(yè)服務期間業(yè)主出資配置的固定設施設備,五。其他應當移交的資料、財物，新選聘的物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時 業(yè)主委員會應當向物業(yè)服務企業(yè)移交前款規(guī)定的資料和財物 原物業(yè)服務企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務費、對業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域期間內,應當維持正常的物業(yè)管理秩序,原物業(yè)服務企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的。新的物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主委員會應當與原物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商解決。協(xié)商不成的、應當依法提起訴訟或者申請仲裁、不能維持正常物業(yè)管理秩序的,由縣、市,區(qū)人民政府責成物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及住房和城鄉(xiāng)建設行政部門.公安機關等相關部門組織接管。街道辦事處 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,住房和城鄉(xiāng)建設行政部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)交接工作的監(jiān)管.第四十七條，業(yè)主委員會,物業(yè)服務企業(yè) 建設單位和有關部門可以委托物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。就物業(yè)服務質量，服務費用和物業(yè)共用部分管理狀況等進行評估和監(jiān)理,物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當按照相關規(guī)定提供專業(yè)服務。不得出具存在虛假內容,誤導性陳述和重大遺漏的評估監(jiān)理報告,第四十八條 政府各有關部門應當公布投訴。報告受理方式，在接到業(yè)主。業(yè)主委員會 物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴后 應當及時處理并將處理結果回復投訴人 在接到關于物業(yè)管理區(qū)域內違法行為的報告后。應當及時依法予以處理 第四十九條.住房和城鄉(xiāng)建設行政部門應當加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理,對其物業(yè)服務活動進行考核。促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務水平。市住房和城鄉(xiāng)建設行政部門應當建立物業(yè)服務企業(yè)信用信息系統(tǒng)。對物業(yè)服務企業(yè)實行動態(tài)監(jiān)督管理 縣、市.區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設行政部門應當會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居.村.民委員會,業(yè)主委員會對物業(yè)服務企業(yè)的工作情況進行監(jiān)督檢查.建立物業(yè)服務企業(yè)信用檔案 并采取適當方式將監(jiān)督檢查結果和信用檔案向社會公開.