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第四章,物業(yè)服務(wù).第五十六條、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì).不得超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊(cè)地承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)向物業(yè)項(xiàng)目所在地設(shè)區(qū)的市或者縣。市。人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案，物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè).建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統(tǒng)和信用檔案.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理 第五十七條。物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利。一.根據(jù)有關(guān)法律，法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定。對(duì)物業(yè)及其環(huán)境,秩序進(jìn)行管理,二。依照國(guó)家。省有關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，三.制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為、四、可以將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)、但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。五.法律，法規(guī)規(guī)定或者業(yè)主大會(huì)授予的其他權(quán)利、第五十八條、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)。一。按照物業(yè)服務(wù)合同約定,提供物業(yè)服務(wù),二。按照規(guī)定每年公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況.三、及時(shí)向業(yè)主，物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項(xiàng).四,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù) 五，協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區(qū)服務(wù),開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。六、法律,法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù) 第五十九條.業(yè)主大會(huì)可以通過(guò)政府公共資源交易平臺(tái)或者其他公開(kāi)招投標(biāo)的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示.業(yè)主委員會(huì)根據(jù)多數(shù)業(yè)主意見(jiàn)對(duì)公示內(nèi)容調(diào)整后,提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)投票表決 第六十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括下列事項(xiàng)、一.物業(yè)管理區(qū)域范圍、基本情況和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、二 物業(yè)共用部位。共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù),三,物業(yè)服務(wù)用房的配置。使用、維修和管理.四、公共綠化的維護(hù).以及公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。秩序維護(hù)、五,車(chē)輛的停放管理.六，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).七，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)和方式.八，物業(yè)檔案資料的保管.九。物業(yè)服務(wù)合同期限，十 雙方的權(quán)利義務(wù),十一，違約責(zé)任，十二。物業(yè)服務(wù)合同終止、解除條件 十三、其他事項(xiàng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送縣級(jí)人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén).街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案.省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定,公布物業(yè)服務(wù)合同示范文本,第六十一條。物業(yè)服務(wù)合同簽訂前,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示、充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后 再提交業(yè)主大會(huì)通過(guò)。物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容確需調(diào)整的 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將調(diào)整的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示.并按照業(yè)主大會(huì)規(guī)定的程序確認(rèn)調(diào)整合同、前款規(guī)定的公示時(shí)間不得少于十日 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同指派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的.應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置進(jìn)行公示，第六十二條.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前九十日。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議。討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事宜。業(yè)主大會(huì)決定繼續(xù)聘用的。應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會(huì)決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應(yīng)當(dāng)于六十日前書(shū)面告知合同另一方.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告、并書(shū)面告知所在地的縣級(jí)人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén).街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府 第六十三條,物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后、原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止,并在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘后十五日內(nèi)退出 并按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定。向業(yè)主委員會(huì)或者其他代管單位移交下列資料和財(cái)物，一.移交本條例第五十二條規(guī)定的材料。二，移交物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造，維修、運(yùn)行，保養(yǎng)的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案，三。物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,四。移交清算預(yù)收，代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊(cè) 票據(jù) 五,法律.法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)移交的其他事項(xiàng)，業(yè)主大會(huì)重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后.業(yè)主委員會(huì)或者其他代管單位應(yīng)當(dāng)將前款所列資料和財(cái)物移交重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域的期間內(nèi),應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序.但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù).不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域，停止物業(yè)服務(wù),第六十四條,縣級(jí)人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)。街道辦事處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理交接工作的指導(dǎo).協(xié)調(diào)和監(jiān)管 被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的,街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期撤出、發(fā)生治安事件的,公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理 業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主可以依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，第六十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項(xiàng)目時(shí)、業(yè)主大會(huì)仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)、街道辦事處 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)進(jìn)行應(yīng)急管理。居民委員會(huì)、村民委員會(huì)可以在街道辦事處。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)和監(jiān)督下。根據(jù)應(yīng)急管理的需要負(fù)責(zé)組織不超過(guò)六個(gè)月的基本保潔。秩序維護(hù)等服務(wù).物業(yè)管理費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),第六十六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理,公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則.由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用.物業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)移或者滅失的 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第六十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)所公布的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督核查，并將核查報(bào)告在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將規(guī)定比例的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)獨(dú)立建賬 專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。每年公布一次收支使用情況,接受業(yè)主監(jiān)督、物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出后、將剩余部分按本條例第六十三條規(guī)定一并移交 縣級(jí)以上人民政府價(jià)格部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門(mén)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督、第六十八條,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定，實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬 并接受業(yè)主委員會(huì)的核查，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布共用部位。共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水,供電，供熱的用量 單價(jià)。金額。并按照實(shí)際費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)合同約定的方式由全體業(yè)主分?jǐn)?業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的共用部位.共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的供水.供電、供熱費(fèi)用的分?jǐn)偳闆r提出異議的、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)答復(fù),第六十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣，供熱等專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照最終用戶使用的計(jì)量器具顯示的量值向其收取費(fèi)用、不得轉(zhuǎn)嫁戶外管線或者其他設(shè)施的損耗和損失。住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共路燈.樓梯燈,人防工程,車(chē)庫(kù).電梯 二次供水。安全防范設(shè)施設(shè)備的用電。綠化用水用電，消防用水等的收費(fèi) 應(yīng)當(dāng)執(zhí)行居民用水用電價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用,并按約定支付手續(xù)費(fèi).但接受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用 第七十條,已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān),未交付業(yè)主的或者已竣工但尚未售出的物業(yè)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，前款所稱交付是指在房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的時(shí)間內(nèi) 業(yè)主收到書(shū)面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)、業(yè)主收到書(shū)面交付通知后,在通知期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的、視為交付.建設(shè)單位沒(méi)有事先書(shū)面通知的,以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準(zhǔn) 第七十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、加強(qiáng)物業(yè)共用部位.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的日常檢查 對(duì)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況應(yīng)當(dāng)于每年第四季度向業(yè)主委員會(huì)書(shū)面報(bào)告,并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告、第七十二條、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實(shí)安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導(dǎo)致業(yè)主.物業(yè)使用人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)。應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。業(yè)主，物業(yè)使用人對(duì)人身,財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的 由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí).應(yīng)當(dāng)履行職責(zé) 但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，第七十三條，物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核.并向社會(huì)公開(kāi)考核結(jié)果.推進(jìn)建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理機(jī)制 物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)從事物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理活動(dòng)。應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立，客觀、公正的原則 物業(yè)管理協(xié)會(huì)可以依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定 制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度 配合物業(yè)管理行政主管部門(mén)建立健全信用檔案.第七十四條.縣級(jí)人民政府城市管理.公安。價(jià)格.工商.環(huán)保.衛(wèi)生 城鄉(xiāng)規(guī)劃 園林等部門(mén)、應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序，治安消防,物業(yè)服務(wù)收費(fèi) 環(huán)境衛(wèi)生，房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理 建立違法行為投訴登記制度 并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系方式,依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為 有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,處理 并將調(diào)查或者處理結(jié)果答復(fù)投訴人。第七十五條 縣級(jí)以上人民政府有關(guān)部門(mén),街道辦事處.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì) 村民委員會(huì)以及人民調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)處工作、第七十六條，實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度.物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)召集,縣級(jí)人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)。城市管理機(jī)構(gòu)，公安派出所，司法所。居民委員會(huì)或者村民委員會(huì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加，物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)，一，業(yè)主委員會(huì)未依法履行職責(zé)。二 業(yè)主委員會(huì)未依法換屆。三 物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù).四、物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大矛盾糾紛,五.其他需要協(xié)調(diào)解決的相關(guān)事項(xiàng)、