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- 城市軌道交通技術(shù)規(guī)范 GB 50490-2009
- 1 總 則
- 2 術(shù) 語
- 3 基本規(guī)定
- 4 運 營
- 4.1 行車管理
- 4.2 客運服務(wù)
- 4.3 維修
- 4.4 車輛基地
- 5 車 輛
- 6 限 界
- 7 土建工程
- 8 機電設(shè)備
- 條文說明
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4，2，客運服務(wù)4、2,1。城市軌道交通應(yīng)具備不同運營狀態(tài)下的客運管理模式,并應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、4。2.2 運營單位應(yīng)以安全,準(zhǔn)時 便捷。文明為目標(biāo)，為乘客提供持續(xù)改進的服務(wù)。4 2。3.城市軌道交通應(yīng)設(shè)置完善的服務(wù)標(biāo)志.乘客信息系統(tǒng).為乘客提供規(guī)范 有效。及時的信息、4,2,4，運營單位應(yīng)向殘障乘客提供必要的服務(wù)、4、2。5,運營單位應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度.建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。4 2.6.運營單位應(yīng)向乘客明示其服務(wù)的內(nèi)容 責(zé)任，義務(wù).服務(wù)質(zhì)量和乘車安全要求、乘車常識。